سياسة الاستبدال والاسترجاع

يكون الإسترجاع أو الإستبدال خلال الأيام السبعة التالية من تاريخ إستلام المنتج مادام أنه لم يتم إستخدام المنتج ، كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك ( قيمة التوصيل داخل مدينة جدة 40 ريال وباقي مناطق المملكة قيمة الشحن 29 ريال )

اما بالنسبة لعملاءنا من دول الخليج فيتحمل العميل قيمة الشحن 80 ريال بالإضافة إلى أي رسوم جمارك اخرى .

ولايستثنى حال كان شراء العميل للمنتجات بشحن مجاني.


في حال كان الشحن مجاني فإن العميل يتمتع بذلك العرض في حال الشراء من متجرنا الإلكتروني وفي حال الإلغاء أو عدم استلامه الشحنة من شركة الشحن ورجوعها إلى مستودعنا فيتحمل العميل قيمة التوصيل أو الشحن المذكورة أعلاه.


وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاع المنتجات بعد المدة المحددة مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج. 


شروط الإسترجاع:

1-   جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، ومغلفة بغلافها الأصلي غير مفتوح وبدون أي تلف وفي حال تم فتح المنتج واستخدامه سيتم إرجاع نصف المبلغ للعميل.

2- أن تكون خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ إستلام المنتج .

 

طريقة الإسترجاع والإستبدال:

1- التواصل معنا من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ الفاتن عن طريق

الايميل : oil_alfaten@hotmail.com

‬واتساب : 966549287662+

أو الإتصال من 9 صباحًا إلى 9 مساءً


2- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لـلفاتن لإعادة شحن المنتجات لنا عن طريق شركة أرامكس.

3- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم أستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً .


يحق للعميل طلب التعويض او الاسترجاع في حال وصول منتج خاطئ أو في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل بشرط ان يكون الإعتراض خلال أول 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.


سياسة الغاء الطلبات قبل استلام الطلب :

يرجى التنويه ان تعبئة الطلبات وشحنها تتم بشكل آلي بعد طلب العميل .

ف إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك التواصل بنا في أسرع وقت يمكن بعد تقديم طلبك خلال 3 ساعات كأقصى حد وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك حيث أننا عادة نسارع في معالجة طلبك فربما نكون قد غلفنا طلبك وقمنا بالترتيبات اللازمة لإرساله إليك, وفي هذه الحالة يخصم من العميل قيمة تكاليف الشحن المذكورة أعلاه.


إذا أردت تعديل طلبك أو الغاءه التواصل مع خدمة العملاء

‬واتساب : 966549287662+

أو الإتصال من 9 صباحًا إلى 9 مساءً


لا نقبل ترجيع او استبدال المنتجات المجانية او المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق على عدم قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.