سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

يتحمل العميل تكاليف الشحن التالية:

داخل مدينة جدة: 40 ريال

باقي مناطق المملكة: 29 ريال

عملاء دول الخليج: 80 ريال + أي رسوم جمركية أخرى

لا يُستثنى من ذلك الطلبات التي تم شحنها بشحن مجاني.

الشحن المجاني

في حال كان الطلب بشحن مجاني، يستفيد العميل من العرض عند إتمام الطلب فقط.

أما في حال إلغاء الطلب أو عدم استلام الشحنة وعودتها للمستودع، فيتحمل العميل قيمة الشحن المذكورة أعلاه.

حالات عدم القبول

لا يمكن إرجاع المنتجات بعد انتهاء مدة 7 أيام إلا في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.

لا نقبل استرجاع أو استبدال:

المنتجات المجانية

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع

شروط الاسترجاع

1- يجب أن يكون المنتج:

بحالة جيدة

مغلف بالغلاف الأصلي

غير مفتوح أو مستخدم

⚠️ في حال فتح المنتج أو استخدامه يتم استرجاع 50% فقط من قيمة المنتج.

2- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

طريقة الاسترجاع والاستبدال

1- التواصل مع خدمة العملاء عبر:

واتساب: +966549287662

⏰ أوقات العمل: من 9 صباحًا إلى 9 مساءً

2- سيتم تزويدك بعنوان الشحن لإرسال المنتج عبر شركة أرامكس.

3- بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، يتم:

استبدال المنتج

أو إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا.

حالات التعويض

يحق للعميل طلب التعويض أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج خاطئ

وصول المنتج تالف أو متضرر أثناء الشحن

بشرط تقديم البلاغ خلال 7 أيام من الاستلام.

سياسة إلغاء الطلب قبل الاستلام

⚠️ تتم تعبئة وشحن الطلبات بشكل آلي بعد تأكيد الطلب.

في حال رغبت في:

إلغاء الطلب

تعديل الطلب

يرجى التواصل خلال 3 ساعات كحد أقصى من وقت الطلب.

إذا تم تجهيز الطلب وشحنه بالفعل، يتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترجاع.

التواصل عبر:

واتساب: +966549287662

من 9 صباحًا إلى 9 مساءً